Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur et à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Demande de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement nous adresser une demande via notre formulaire de rétractation.

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera que votre retour remplit les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente, puis vous communiquera la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Aucun produit ne devra être expédié sans notre validation préalable. Tout colis retourné sans autorisation pourra être refusé ou entraîner un retard de traitement.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• neufs, non portés et non utilisés ;
• en parfait état, sans altération ni détérioration ;
• retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus de remboursement conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi. En l'absence de preuve de livraison, nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu ou non reçu.

Les frais de livraison éventuellement facturés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

À ce titre, les bijoux ayant fait l'objet d'une personnalisation ou d'une modification à votre demande (mise à taille, allongement, raccourcissement ou toute autre adaptation) ne pourront être ni repris ni remboursés.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.

Formulaire de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à compléter le formulaire prévu à cet effet en renseignant l'ensemble des informations demandées.